Биржи идей
Интервью с Татьяной Свидунович
Почему вы выбрали метод краудсорсинга, чтобы решать задачи банка? Чем для вас является краудсорсинг?
Основной капитал любой организации – это люди. Сейчас уже мало кто спорит с этим утверждением. Для банка значимость человеческого капитала существенно выше, чем для промышленной или добывающей компании, ведь мы не обладаем запасами ресурсов или оборудованием. И наша задача использовать человеческий капитал максимально эффективно. Как это сделать? Мы обратились к опыту мировых лидеров.
Особое внимание было уделено опыту компании Toyota. Нас не только заинтересовало всем известное бережливое производство, но, может быть, более значимое для Сбербанка понятие "гемба". Гемба – это место, где создается ценность или оказывается услуга. И одно из главных правил компании Toyota: "Если возникла проблема – иди туда, где эта проблема возникла, (гемба) и найди решение на месте". Для Сбербанка гемба – это наши отделения, где обслуживаются наши клиенты. Именно там ключ к решению многих проблем. И лучше всех об этом знают сотрудники, которые там работают и каждый день сталкиваются с этими проблемам. Мы не можем постоянно присутствовать почти в 20 тысячах отделений, но мы можем дать возможность каждому сотруднику дать предложение по решению проблемы. Именно эта идея и легла в основу "Биржи идей".
Мы открыли свою внутреннюю "Биржу идей" в 2009 году. Она основана на инициативе каждого сотрудника – подать предложение может каждый. Это – первый этап реализации технологии "краудсорсинга" (использования мощи коллективного разума для решения задач). Практика двух лет работы подтвердила правильность нашего решения. Более 110 тысяч участников, почти 90 тысяч предложений, коллективы соавторов, бурные дискуссии и безудержная фантазия авторов. И на выходе эффект более 7 миллиардов рублей от внедрения предложений. Это ли не лучшее доказательство эффективности механизма краудсорсинга?
Для нас "Биржа" – это целый мир. Сложный, увлекательный, огромный и прекрасный. Работать напрямую с большими группами людей крайне сложно, но без опоры на этот ресурс, большинство идей, рожденных в головах кабинетных специалистов, обречены на неудачу. Мы это поняли и намерены расширять наш опыт в этой области. Проект "Сбербанк-21" – это новый этап в освоении технологии краудсорсинга и выход на принципиально новый уровень….
Представители Сбербанка ранее говорили о том, что рацпредложения от сотрудников помогли сэкономить им большую сумму…
Это действительно так. Именно благодаря предложениям "с мест" удалось внедрить многие технические новшества или существенно расширить возможности существующих продуктов.
У нас не так много технологических прорывов (хотя мы и строим крупнейший в Европе МЕГА-ЦОД, который объединит данные о всех наших клиентах в одной базе) и основной эффект достигается за счет быстрого внедрения большого числа небольших улучшений.
Например, предложили объединить три заявления в одно, или организовали бригадную работу с пластиковыми картами и PIN-конвертами. Каждое такое предложение сэкономит 2 минуты рабочего времени сотрудников и уменьшит время ожидания клиента. Казалось бы, мелочь. Но с учетом частоты повторения таких операций и масштабов сети Сбербанка общий эффект получается громадным. Из-за такого эффекта было введено ограничение по максимальной сумме выплаты автору предложения – 50 тысяч рублей, если предложение может быть внедрено во всем банке.
Внедрение предложений, прошедших через "Биржу идей" за 2 года работы, принесло банку 7 миллиардов рублей. Авторы предложений получили вознаграждение в размере 8,1 миллиона рублей. Также, мы проводим конкурсы для активных участников инновационной деятельности. Победителей ждет весомое вознаграждение. В 2011 году мы выплатили 15 миллионов рублей …
(Интервью напечатано с сокращениями)
Источник: Интернет-газета Lenta.Ru (Лента.Ру) – http://lenta.ru/articles/2011/11/11/svidunovich1/
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.
Заполняя форму на сайте https://tekora.ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.
Компания «ТЕКОРА» означает:
АО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119633, г. Москва, муниципальный округ Ново-Переделкино, Боровское ш., дом. 18, корп. 3, этаж 1, помещение 1, комната 5, офис 40.
Почтовый адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д.56, оф. 15оф 19-23.
Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ. "О персональных данных".
Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА». В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства. Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».
Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения. Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА». Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.
Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.
Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.
Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.
Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».
Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7(495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.
Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».
Последнее обновление: 1 марта 2021 г.