Отзыв о сотрудничестве с компанией «ТЕКОРА» в процессе создания облачной платформы для краудсорсинга внешних идей на базе системы «4И»
ПАО «Промсвязьбанк» уже несколько лет практикует краудсорсинг идей как источник интересных предложений по улучшению продуктов и услуг, оптимизации бизнес-процессов и развитию бизнеса банка. Система работы с идеями эволюционировала от переписки по электронной почте к внедрению полноценной платформы, поддерживающей сбор и обработку предложений коллег.
В силу того, что внутренний краудсорсинг ограничен экспертизой сотрудников банка, «Промсвязьбанк» принял решение привлечь к генерации идей интернет-аудиторию, среди которых оказались не только клиенты, но и просто люди, готовые сотрудничать с банком для улучшения его работы. Для получения конструктивных предложений извне было принято решение о создании отдельной площадки.
В начале 2014 года отделом развития инноваций ПАО "Промсвязьбанк" был реализован проект по запуску портала для краудсорсинга внешних идей на платформе западного вендора. Программное решение оказалось недостаточно гибким. Проанализировав российский рынок аналогичных краудсорсинговых решений обратились к разработчику систем управления инновационным процессом – компании «ТЕКОРА».
Осенью 2014 года на базе решения компании «ТЕКОРА» системы «4И» (Информационный инкубатор инновационных идей), развернутого в облаке, был с успехом реализован пилотный проект — открытый конкурс на разработку мобильного приложения для клиентов малого и среднего бизнеса. С ноября по декабрь 2014 года дизайнеры и разработчики ПО подавали свои предложения с детальным описанием функциональности и прототипами основных экранов приложения. Экспертная комиссия в режим онлайн обрабатывала заявки конкурсантов и оперативно предоставляла обратную связь через портал, что стало еще одним каналом коммуникации.
Специалисты компании «ТЕКОРА» решили сложную задачу – в сжатые сроки развернули платформу для реализации краудсорсингового проекта и обеспечили ее стабильную и надежную работу, так что взаимодействие с порталом не разочаровало участников конкурса и цели проекта были достигнуты.
Наряду с устойчивой работой системы «4И», важную роль в реализации конкурса сыграла облачная модель. Именно размещение системы в облаке позволило очень быстро развернуть систему, не затрачивая на это ИТ-ресурсы банка. При этом команда проекта основные ресурсы направила на организацию конкурса, в деталях прорабатывая процессы и механику. В случае локального развертывания системы и закупки лицензий потребовалось провести большое количество согласований, как с ИТ-подразделением, так и со службой информационной безопасности.
Руководство «Промсвязьбанка» наряду с внутренним заказчиком конкурса высоко оценило результаты конкурса. В нем приняли участие более 600 участников, и было предложено около 90 идей дизайна с проработанными концепциями мобильного приложения. Экспертная комиссия конкурса отметила высокое качество большинства поступивших заявок. Дизайн-концепт, ставший победителем конкурса, включен в пул проектов для малого и среднего бизнеса департамента развития электронного бизнеса банка в качестве одного из приоритетных.
Оперативность развертывания, качество реализации, удобство использования для всех участников краудсорсингового проекта, надежная и стабильная работа и гибкость, которую продемонстрировала система «4И» в облаке на базе технологий Microsoft, – эти факторы определили решение ПАО «Промсвязьбанк» продолжать сотрудничество с компанией «ТЕКОРА» и использовать систему «4И» в качестве платформы для краудсорсинга идей.
На сегодняшний день система используется в банке 2 года. За это время с ее помощью было проведено еще 5 конкурсов. На базе системы «4И» работает «Консультационный совет» из клиентов банка, которые могут озвучить свою точку зрения на качество услуг и продуктов банка, поучаствовать в тестировании нового интерфейса интернет-банка и выиграть ценные призы.
В процессе сопровождения системы, компания «ТЕКОРА» доработала новые функциональные возможности в соответствии с меняющимися бизнес-задачами Промсвязьбанка, осуществляла консультирование ключевых пользователей и разработала новые виджеты для обеспечения комфортных условий работы на площадке для всех участников процесса.
Благодарим сотрудников компании «ТЕКОРА» за оперативность развертывания, обеспечение бесперебойной работы платформы и профессионализм в решении всех задач, возникавших в ходе сопровождения. Мы считаем, что дальнейшее сотрудничество «Промсвязьбанка» с компанией «ТЕКОРА» позволит реализовать много интересных краудсорсинговых проектов, что в итоге поможет получить большое количество инновационных идей для дальнейшего эффективного развития бизнеса банка.
Начальник управления маркетинговых коммуникаций
А.Н. Горячева
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.
Заполняя форму на сайте https://tekora.ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.
Компания «ТЕКОРА» означает:
АО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119633, г. Москва, муниципальный округ Ново-Переделкино, Боровское ш., дом. 18, корп. 3, этаж 1, помещение 1, комната 5, офис 40.
Почтовый адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д.56, оф. 15оф 19-23.
Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ. "О персональных данных".
Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА». В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства. Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».
Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения. Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА». Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.
Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.
Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.
Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.
Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».
Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7(495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.
Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».
Последнее обновление: 1 марта 2021 г.