Москва, ул. Профсоюзная, д.65, офис 369
+7 (495) 336-16-19 (многоканальный)

Отзыв о сотрудничестве с компанией «ТЕКОРА» в процессе создания облачной платформы для краудсорсинга внешних идей на базе системы «4И»

ПАО «Промсвязьбанк» уже несколько лет практикует краудсорсинг идей как источник интересных предложений по улучшению продуктов и услуг, оптимизации бизнес-процессов и развитию бизнеса банка. Система работы с идеями эволюционировала от переписки по электронной почте к внедрению полноценной платформы, поддерживающей сбор и обработку предложений коллег.

В силу того, что внутренний краудсорсинг ограничен экспертизой сотрудников банка, «Промсвязьбанк» принял решение привлечь к генерации идей интернет-аудиторию, среди которых оказались не только клиенты, но и просто люди, готовые сотрудничать с банком для улучшения его работы. Для получения конструктивных предложений извне было принято решение о создании отдельной площадки.

В начале 2014 года отделом развития инноваций ПАО "Промсвязьбанк" был реализован проект по запуску портала для краудсорсинга внешних идей на платформе западного вендора. Программное решение оказалось недостаточно гибким. Проанализировав российский рынок аналогичных краудсорсинговых решений обратились к разработчику систем управления инновационным процессом – компании «ТЕКОРА».

Осенью 2014 года на базе решения компании «ТЕКОРА» системы «4И» (Информационный инкубатор инновационных идей), развернутого в облаке, был с успехом реализован пилотный проект — открытый конкурс на разработку мобильного приложения для клиентов малого и среднего бизнеса. С ноября по декабрь 2014 года дизайнеры и разработчики ПО подавали свои предложения с детальным описанием функциональности и прототипами основных экранов приложения. Экспертная комиссия в режим онлайн обрабатывала заявки конкурсантов и оперативно предоставляла обратную связь через портал, что стало еще одним каналом коммуникации.

Специалисты компании «ТЕКОРА» решили сложную задачу – в сжатые сроки развернули платформу для реализации краудсорсингового проекта и обеспечили ее стабильную и надежную работу, так что взаимодействие с порталом не разочаровало участников конкурса и цели проекта были достигнуты.

Наряду с устойчивой работой системы «4И», важную роль в реализации конкурса сыграла облачная модель. Именно размещение системы в облаке позволило очень быстро развернуть систему, не затрачивая на это ИТ-ресурсы банка. При этом команда проекта основные ресурсы направила на организацию конкурса, в деталях прорабатывая процессы и механику. В случае локального развертывания системы и закупки лицензий потребовалось провести большое количество согласований, как с ИТ-подразделением, так и со службой информационной безопасности.

Руководство «Промсвязьбанка» наряду с внутренним заказчиком конкурса высоко оценило результаты конкурса. В нем приняли участие более 600 участников, и было предложено около 90 идей дизайна с проработанными концепциями мобильного приложения. Экспертная комиссия конкурса отметила высокое качество большинства поступивших заявок. Дизайн-концепт, ставший победителем конкурса, включен в пул проектов для малого и среднего бизнеса департамента развития электронного бизнеса банка в качестве одного из приоритетных.

Оперативность развертывания, качество реализации, удобство использования для всех участников краудсорсингового проекта, надежная и стабильная работа и гибкость, которую продемонстрировала система «4И» в облаке на базе технологий Microsoft, – эти факторы определили решение ПАО «Промсвязьбанк» продолжать сотрудничество с компанией «ТЕКОРА» и использовать систему «4И» в качестве платформы для краудсорсинга идей.

На сегодняшний день система используется в банке 2 года. За это время с ее помощью было проведено еще 5 конкурсов. На базе системы «4И» работает «Консультационный совет» из клиентов банка, которые могут озвучить свою точку зрения на качество услуг и продуктов банка, поучаствовать в тестировании нового интерфейса интернет-банка и выиграть ценные призы.

В процессе сопровождения системы, компания «ТЕКОРА» доработала новые функциональные возможности в соответствии с меняющимися бизнес-задачами Промсвязьбанка, осуществляла консультирование ключевых пользователей и разработала новые виджеты для обеспечения комфортных условий работы на площадке для всех участников процесса.

Благодарим сотрудников компании «ТЕКОРА» за оперативность развертывания, обеспечение бесперебойной работы платформы и профессионализм в решении всех задач, возникавших в ходе сопровождения. Мы считаем, что дальнейшее сотрудничество «Промсвязьбанка» с компанией «ТЕКОРА» позволит реализовать много интересных краудсорсинговых проектов, что в итоге поможет получить большое количество инновационных идей для дальнейшего эффективного развития бизнеса банка.

Начальник управления маркетинговых коммуникаций
А.Н. Горячева