Конвейер инноваций: как работает «Лаборатория идей» «Уралсиба»
Презентацию открыла руководитель направления по внедрению изменений службы по работе с персоналом Екатерина Коноплева. Она напомнила, что два года назад в «Уралсибе» сменилось руководство, и одним из стратегических приоритетов была определена открытость коммуникаций. «Это вылилось в концепцию, стимулирующую персонал генерировать идеи и бизнес-решения. Каждый сотрудник банка имеет возможность сформулировать и предложить свою идею по любому бизнес-направлению, которая после экспертной оценки и проработки может быть внедрена на практике», — пояснила Коноплева.
Затем слово взяла руководитель направления по инновациям Инна Герасимова. Она подробнее остановилась на проекте «Уралсиба» под названием «Лаборатория идей», рассказав о его задачах и о том, как он работает. Приводим цитаты из ее выступления.
— «Лаборатория» дает возможность любому сотруднику предложить свою идею на внутреннем корпоративном портале. Затем к работе подключаются эксперты, оценивающие качество предложения и его выполнимость. По результатам экспертизы лица, принимающие решения, выносят свой «вердикт», и, если идея одобрена, реализаторы воплощают ее в жизнь.
— Все идеи, даже самые незначительные на первый взгляд, получают оценку и полноценный комментарий эксперта. Иногда нам поступают очень смелые и даже радикальные предложения, но и на них мы отвечаем вежливо и конструктивно. Чтобы авторы не боялись высказаться, мы предусмотрели возможность подать идею анонимно. Ни менеджер по инновациям, ни кто-либо еще не вычислит сотрудника, выбравшего опцию «инкогнито», но ответ он тем не менее получит. Чтобы повысить качество обратной связи, мы обучаем экспертов, как работать с идеями: снабжаем памятками и видео, проводим семинары.
— Очень важная функция «Лаборатории идей» — коммуникационная. Мы создаем благоприятную внутреннюю информационную среду и выстраиваем культуру, в которой поощряются креативность и инновационность. Поясню на примере. Подготовительным этапом было информирование сотрудников о том, что в банке появился новый инструмент для работы с идеями, и привлечение к нему внимания. Для этого мы использовали серию необычных плакатов и тейбл-тентов в офисах. Например, написан крупными буквами вопрос: «Кто создал огнетушитель?» Ниже есть ответ, а затем побудительная мысль: «Знаете, как потушить пожар недовольства клиентов или сотрудников — оставляйте идеи на корпоративном портале». Получилось очень наглядно и вдохновляюще.
— Следующая задача — продемонстрировать поддержку руководителей высшего звена. Когда формируется какой-либо запрос на инновацию, — например, создать лучшую кредитную карту, — он сопровождается мотивационным письмом от имени того члена правления, в чьей зоне ответственности лежит эта тема. Кроме того, топ-менеджеры дают свои комментарии для наших статей на корпоративном портале и участвуют в награждениях лучших авторов.
— Еще одна важная составляющая проекта — система поощрения всех участников процесса, в первую очередь авторов и экспертов. Среди используемых методов нематериальной мотивации — публичные награждения победителей и освещение лучших результатов во внутренних СМИ. В ближайшее время добавится также элемент состязательности: на корпоративном портале появятся индивидуальные рейтинги авторов и экспертов, а также рейтинг по подразделениям.
— Материальная мотивация, конечно, тоже предусмотрена и осуществляется путем начисления специальных фишек. Автор получает одну за удачную идею и 30 за ее одобрение. Эксперту за быструю и качественную оценку предложения полагается три фишки. Их можно копить и обменивать на призы: сумки, денежные сертификаты, ужины с топами банка и многое другое. Накопить на небольшой подарок, например лампочку-антистресс с символикой банка, получает возможность даже тот, чьи идеи не были одобрены.Так бренд «Лаборатории идей» постепенно появляется на столах сотрудников, повышается интерес людей к инновационной площадке.
— Один из экспертов, например, почти уже собрал фишки на модный гаджет для своего сына.
— Проект работает с июля прошлого года, и мы можем сделать промежуточные выводы. При численности штата в 9000 человек в систему зашли свыше 2400 сотрудников. Из них стали авторами 273 специалиста (не считая анонимных), а экспертами — 105. Всего в 2017 году были поданы 472 предложения, что можно считать хорошим результатом. Самый продуктивный автор сформулировал целых 23 идеи.
— В первый день после запуска мы получили 70 предложений и были поражены таким потоком! На данный момент одобрено для внедрения 28 идей, а две уже реализованы. Потенциальный экономический эффект составляет почти 16 млн рублей, и даже маленькие изменения, произошедшие с подачи сотрудников, приносят банку большую пользу. «Лаборатория идей» не только помогает улучшать конкретные продукты или процессы, но и создает культуру общей причастности.
Корреспондент
Наталия МАРГИЕВА
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.
Заполняя форму на сайте https://tekora.ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.
Компания «ТЕКОРА» означает:
АО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119633, г. Москва, муниципальный округ Ново-Переделкино, Боровское ш., дом. 18, корп. 3, этаж 1, помещение 1, комната 5, офис 40.
Почтовый адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д.56, оф. 15оф 19-23.
Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ. "О персональных данных".
Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА». В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства. Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».
Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения. Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА». Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.
Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.
Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.
Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.
Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».
Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7(495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.
Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».
Последнее обновление: 1 марта 2021 г.