Сбербанк применил идейное мышление
Пока Сбербанк является единственным банком, реализующим подобный проект, но в ближайшее время его примеру намерен последовать другой государственный игрок — Россельхозбанк. Для частных коммерческих банков подобные проекты неактуальны, поскольку они имеют более широкие возможности мотивации персонала и менее бюрократическую структуру, указывают участники рынка.
Вчера Сбербанк объявил о запуске проекта "Биржа идей" на постоянной основе. Цель — оптимизация бизнес-процессов посредством предложений рядовых сотрудников Сбербанка. В пилотном режиме проект был запущен в ноябре прошлого года, и, по словам начальника управления банковских процессов Сбербанка Татьяны Свидунович, внедрение предложенных сотрудниками инноваций уже позволило банку сэкономить 650 млн руб. "Часть предложений сотрудников находится в процессе внедрения, и после того, как процесс будет запущен, экономия составит порядка 1 млрд руб. (что составляет около 0,7% от запланированной прибыли 150 млрд руб. по итогам года.— "Ъ"), — пояснила госпожа Свидунович. — Скорее всего, это произойдет уже до конца первого квартала 2011 года". Затраты Сбербанка на разработку и внедрение "Биржи идей" за все время ее существования составили около 17 млн руб.
На конец сентября в системе "Биржа идей" было зарегистрировано около 40% всех сотрудников Сбербанка (89,5 тыс. человек) и около 29,5 тыс. предложений. Большая часть предложений касается обслуживания физлиц (25%) и юрлиц (14%), около 9% связаны с банковскими картами, по 6% приходится на предложения по улучшению кредитных продуктов, автоматизацию процессов и отчетность.
Проект в том числе позволяет Сбербанку расширить инструментарий для дополнительной мотивации сотрудников: программа предусматривает денежную компенсацию в зависимости от масштаба предложенных нововведений и составляет 30-350 тыс. руб. Всего на выплату вознаграждений сотрудникам в рамках "Биржи идей" в смете Сбербанка заложено 6 млн руб. Для сравнения, в первом полугодии этого года затраты Сбербанка на персонал в целом составили 52 млрд руб. "Возможности по мотивации персонала Сбербанка по сравнению с коммерческими банками несколько ограничены: во-первых, это госбанк, что само по себе накладывает некоторые ограничения, — указывает партнер TopContact Executive Search Артур Шамилов. — Кроме того, в отличие от коммерческих банков, Сбербанк только начал переходить на рыночную систему мотивации сотрудников, в то время как у них она уже успешно реализуется". Напомним, что в середине 2009 года Сбербанк объявил о внедрении системы оценки эффективности работы сотрудников "Пять+", которая учитывает такие критерии, как профессиональное совершенствование, инновации, работа в команде, ориентированность на клиента и ответственность за результат: от совокупности этих качеств зависит премиальная часть зарплаты сотрудников.
Для коммерческих банков введение подобных проектов неактуально, указывают участники рынка. "Создание таких систем актуально для очень больших банков, с большой численностью сотрудников и сложной бюрократической структурой, — говорит председатель правления Нордеа-банка Игорь Буланцев. — Для банков, в которых коммуникации не такие сложные, необходимости внедрения специальных программ такого рода нет. Мы также поощряем инновации, однако делаем это в рабочем порядке, без создания каких-либо специальных структур".
По информации "Ъ", вслед за Сбербанком аналогичный проект может быть запущен в Россельхозбанке (РСХБ), филиальная сеть которого насчитывает 78 филиалов и 1,5 тыс. допофисов во всех регионах страны, численность сотрудников — около 30 тыс. человек. "В настоящее время мы работаем над созданием в нашем банке специальной системы для обмена опытом и инициативными предложениями сотрудников по оптимизации работы банка,— сообщил представитель РСХБ.— Сейчас мы находимся в начале этого пути, рассматриваем различные варианты ее реализации и, конечно, готовы перенимать любой позитивный опыт в этой сфере, в том числе и опыт Сбербанка".
Ксения ДЕМЕНТЬЕВА
Источник: Газета «Коммерсантъ», № 196 (4496) от 21.10.2010 - http://www.kommersant.ru/doc/1525766
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.
Заполняя форму на сайте https://tekora.ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.
Компания «ТЕКОРА» означает:
АО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119633, г. Москва, муниципальный округ Ново-Переделкино, Боровское ш., дом. 18, корп. 3, этаж 1, помещение 1, комната 5, офис 40.
Почтовый адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д.56, оф. 15оф 19-23.
Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ. "О персональных данных".
Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА». В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства. Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».
Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения. Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА». Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.
Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.
Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.
Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.
Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».
Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7(495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.
Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».
Последнее обновление: 1 марта 2021 г.